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四川全面改善医疗服务三年行动启动

发布时间:2018-02-23 10:28:00本文出处: 宣传部

  看病一站化、支付移动化、健康一卡通化、签约服务人性化……三年后,这些便捷就医方式或将成为常态——

  在2月9日召开的全省医政工作会上,以大医院“高精尖优”发展工程、县级医院“服务主责”提升工程、基层卫生“健康守门”履职工程三大工程为抓手的《四川全面改善医疗服务三年行动方案》(简称《行动方案》)出台,12个创新医疗服务重点,让人眼前一亮——看病一站化、支付移动化、健康一卡通化、签约服务人性化……三年后,这些便捷方式或将成为人们就诊的常态,看病更省心、更舒心。

  “近年来,我省各级医疗机构针对群众反映的就诊不便因素,结合自身实际出台大量便民措施,提升了群众看病体验,缓解了看病难。”省卫生计生委相关负责人介绍,《行动方案》将再度提升医疗服务水平,让群众就医拥有更多获得感。

  本报记者 石小宏


  医院 新举措

  从大医院到基层医疗机构,便民服务全面延伸

  省医院门诊大厅里,19台自助缴费机正在运行,这是医院去年针对缴费排长队问题研发的。此前,省医院已启用多卡挂号就诊系统、先诊疗后结算系统、自助挂号系统、检验结果自助打印系统等,自助缴费机的启用,进一步缓解了缴费排长队现象。

  “上医院看病,挂号、缴费时间长,就医时间短”曾被群众诟病。这些年,我省各级医疗机构不遗余力完善就医流程、缩短排队时间、开展数字化医疗等,被群众点赞的就诊环节越来越多。

  去年初,省医院办理入院手续的一站式服务,结束了患者在不同窗口反复排队的历史。去年9月,省医院全面推行“出院结算一站式”服务,优化结账流程,集中了“医保审核”“出院带药”“出院财务结算”等分散环节,变“患者多跑路”为“医务人员多跑路”。

  在成都市第二人民医院,出院后的随访已成惯例。医院为病人建立健康档案,电话回访时,询问病人康复情况、追踪社区治疗进展、告知参与健康教育活动,病人获得感满满,为建立长久的医患和谐关系打下良好基础。

  成都市第五人民医院成立病员服务中心,整合门诊所有业务功能,内镜检查预约时间从5天降至2天,门诊彩超检查当天完成,住院超声检查2天完成,去年门诊就诊人次同比增长25.44%。此外,动态管理住院床位,保证危重症患者优先入院;推出分楼层收费、床旁结算、医保审核前移等服务,病人满意度90%以上。

  基层医疗更加便捷。去年10月,遂宁市安居区保石镇水井村建成了联村卫生室,这里有卫生院医生看病,还有心电图、B超等检查设备,理疗室也深受村民喜欢,有专门的中医提供针灸、推拿等治疗。村民过去需要跑6公里到镇上看病,如今在家门口就能看病了。

  从三甲医院到基层卫生室,患者享受着更多便捷服务,对医疗机构的不满意度逐年降低。


  患者 新体验

  “挤等贵”现象缓解,就诊过程更简便

  2月9日10时左右,成都市民吴菲到省医院采血检查,以她过去的经验,中午之前能完成就不错了。没想到,过去排长队采血的场景没有了,最长等待时间不超过30分钟。带来这一变化的,是去年11月省医院启用的国内最大的全自动智能采血系统。采血者只需携带身份证或就诊卡,在采血取号机上刷卡取号,智能系统便将采血者姓名、检查内容等信息打印出带条形码的标签,粘贴在试管上,自动分配到采血窗口。省医院检验科副主任蒋黎说,过去采血过程靠人工完成,效率低还容易出错,每天有1500-2000人需采血,每人需等待约2小时。“现在仅用25分钟,太方便了,医院切实在为患者着想。”吴菲说。

  1月12日,成都市民孙敏的孩子上吐下泻不吃饭,到四川大学华西第二医院挂不上号。医院门口有联盟医生的介绍,孙敏抱着试一试的态度,来到高新区南新社区卫生服务中心挂了联盟医生舒芙蓉的号。舒医生给孩子检查、开药后告诉孙敏,孩子可能感染了轮状病毒,介绍了这种腹泻病的注意事项,还特别交代,如果服药后6小时还不小便,一定打电话给她。几天后,孩子康复了。“既然社区有华西第二医院认定的医生,又何必非要到医院本部去呢。”孙敏说。

  各级医疗机构从患者角度出发,努力改善医疗服务质量,让患者心生暖意。

  在简阳市人民医院,2月3日上午,患有慢性肾脏病和冠心病的贾家镇村民付维章,来到门诊特殊疾病“一站式”服务窗口,不到10分钟就办好了两种特殊疾病的方案制订。在这个窗口,医院集中了患者特殊疾病涉及最多的心内科、肾内科、内分泌科的门诊医生。“没想到现在看病这么方便。”付维章说。

  成都老病号严军患有慢性支气管炎和心脏病,近十年的看病经历让他真切感受到医院的变化,“从一大早排队挂号到网上预约,从排长队缴费到微信支付,‘挤、等、贵’现象都有所缓解。


  行业 新目标

  医疗服务全环节“更贴心” 就医体验全面改善

  随着医疗服务完善和数字化加盟,患者就诊更简便,但纵观整个医疗服务,短板仍有、瓶颈还在。

  等待就诊的时间能否再短些?医疗服务能否更贴心?《行动方案》中,不仅有固化的制度,也有行动的目标,要求进一步改善医疗服务态度,促进医疗服务行为更加合理。

  “《行动方案》提出了医疗服务创新的12个方面,都是全面改善我省医疗服务的重点和关键。可以预见,未来三年,我省医疗服务能力和水平将更上一层楼。”省卫生计生委相关负责人说。

  今后三年中,我省将重点推广多学科诊疗模式,针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等,医疗机构可开设多学科诊疗门诊,提供“一站式”诊疗服务。创新急诊急救服务,在市(州)、县域内,推动符合条件的医疗机构建立胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心,提供绿色通道和一体化综合救治服务。

  医疗服务更快捷。规范三级医院开展日间手术,逐步增加日间手术病种,以及日间手术占择期手术的比例,缩短患者等待住院和等待手术的时间。

  互联网医疗更方便。医疗机构将为患者提供在线咨询、预约诊疗、移动支付、床旁结算、就诊提醒、结果查询、信息推送等便捷服务。全面推进电子健康卡建设创新急诊急救服务,在市(州)、县域内,推动符合条件的医疗机构建立胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心,提供绿色通道和一体化综合救治服务。

  医疗服务更快捷。规范三级医院开展日间手术,逐步增加日间手术病种,以及日间手术占择期手术的比例,缩短患者等待住院和等待手术的时间。

  互联网医疗更方便。医疗机构将为患者提供在线咨询、预约诊疗、移动支付、床旁结算、就诊提醒、结果查询、信息推送等便捷服务。全面推进电子健康卡建设与应用,实现就诊信息在全省医疗机构间互联互通。整合就诊、结算、支付、查询、挂号等便民功能,患者使用统一的就诊卡便可在任一医疗机构就诊,实现全省医疗服务“一卡通”。

  服务态度更贴心。医疗机构将整合社工、护工、志愿者、导医等力量,在医疗服务全环节开展“迎、陪、送”,做到患者进院有人迎、看病有人陪、出院有人送。鼓励有条件的医疗机构对老年患者、行动不便患者、孕妇、危急重症病人,以及新入院病人提供陪送检服务。各级医疗机构要在门诊大厅、检查检验等人流密集区域为患者提供饮水、应急电话、自助预约、紧急充电装置、轮椅等便民设施,放射检查时为患者提供更衣条件和放射防护。在公共区域为候诊患者提供网络、阅读、餐饮等舒缓情绪服务,为有需要的住院患者提供健康指导和治疗饮食。

  “相信通过三年行动,将实现诊疗更安全、就诊更便捷、沟通更有效、体验更舒适、医患更和谐,群众就医体验全面改善。”省卫生计生委相关负责人说。


  报道链接:四川日报

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