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我院荣获首届全国医管质量安全类精典案例奖

发布时间:2018-12-06 12:56:35本文出处: 院长办公室

  12月1日,备受关注的首届全国医管精典案例奖评选在武汉国际会议中心揭晓。经过层层筛选和激烈角逐,由我院门诊部提交的案例《门诊患者服务中心》从全国数百个参赛案例中脱颖而出,荣获全国医管质量安全类精典案例奖。


  本次评选活动由《中国医院院长》杂志社主办,评选涉及各级综合医院和专科医院,涵盖学科人才、质量安全、服务保障、延伸创新、智慧医疗、运营管理六个类别,旨在寻找和挖掘典型医管案例,让优秀得到表彰,让“精典”得到宣扬,从而使更多医疗机构得到有价值的经验借鉴,促进中国医院管理创新发展。

  我院门诊诊疗资源供需矛盾十分突出,过往由于流程复杂,使患者需要围绕挂号、检查、缴费、诊疗等功能窗口和科室来回往返,造成诊疗大厅人员汇聚,环境嘈杂,各种矛盾和潜在安全隐患突出,严重影响了患者就诊体验和医生的诊疗效率。


  针对以上突出问题,我院从2016年开始筹建“门诊患者服务中心”,探索多途径、多维度提升门诊医疗服务能力,重点开展“挂号管理”、“自助服务”、“诊前、诊中、诊后服务的整合”、“入院服务中心”、“双向转诊”五大项目,引导患者就医习惯的改变,减少了患者在院停留时间,实现了从挂号到入院的“一站式”服务,达到了“群众满意、社会满意、政府满意”的目标。门诊患者服务中心也因此荣获了2015-2016年度“全国青年文明号”称号。

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