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门诊部挂号室优质服务措施

1、挂号室作为医院的重要部门,认真落实变频工作制,根据门诊挂号病人需求。

2、挂号室充分利用信息化资源,实行“金康卡”—— 一卡通刷卡挂号、缴费、检查、取药等一条龙服务。规范建卡流程、挂号流程、预约挂号流程等,

3、挂号室提供人性化服务,专门设置预约挂号窗口、老弱病残孕优先挂号窗口、基层医疗转入窗口、114取号窗口、大大方便了病人挂号,提高病人满意度。

3、为了进一步改善医疗服务,提高门诊预约率,门诊挂号室积极拓展门诊预约挂号渠道,开通了114、自助挂号机、支付宝、微信、、微信预约挂号,为各种年龄层次挂号的人提供方便。

4、开通本院职工专用挂号窗口,方便本院职工挂号取号。

5、为了提高挂号质量,护士长加强业务学习培训,邀请各临床科室专家多次给挂号室和114话务员做分预诊专业知识的培训,并每月与挂号室挂号人员和114人员进行服务质量沟通分析会,及时发现问题并整改。

6、 挂号室工作人员中不仅做到服务热情、态度和蔼,认真执行首问负责制。

7、积极提出合理化建议促进挂号程序的顺利运行,每月抽查院本部及集团医院建卡情况并整改,保证了各种实名制就诊卡的正常挂号程序。

8、更新了医生职称的修改,积极支持新专业的开诊,梳理并促进挂号科别更趋合理。

9、提供了个临床科室的统计数据,完善了每月质控及门诊量的统计。

10、丰富了挂号室显示屏的统计数据,完善了每月质控及门诊量的统计。

11、协调并开通自助机的运行,并负责处理自助机的简单故障及日常的简单维修。

12、做好医生停诊换诊的改班工作,同时电话告知病人,做好病人的解释沟通。

13、根据病人挂号量,主动与临床科室协调临时增加门诊医生,增加周末节假日专科,专家医生坐诊。在显示屏有温馨提示,门诊医生坐诊时间表滚动播出,向病人宣传医院各项优质服务。

14、为省医保和市医保办理特殊门诊遗失就诊卡的病员提供补卡、合卡业务。

15、做好宣传工作,利用滚动显示屏宣传:门诊医生坐诊时间,门诊当天坐诊医生的挂号;医院新开展的业务。将自助挂号机、微信、支付宝、电话预约的流程及注意事项制作成宣传资料放在挂号室,方便病人使用。

16、认真落实安全措施,保证患者就医安全:及时观察病人病情,发现病情危重患者及时引导到急诊处理。

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