各试点部门（科室）：

　　为进一步推进医院精细化管理工作，重塑空间布局和空间元素，营造精细化管理氛围，构建并优化科室的服务体系，提升满意度，按照医院高质量发展要求，在施行精细化管理一期项目的基础之上,开展以“服务管理”为主题的精细化管理二期项目，工作方案如下：  

　　一、试点范围

　　门诊部：一楼大厅及公共区域：一层收费处、问询处及挂号处；门诊部药房；检验科；儿科门诊；神经内科门诊；器官移植门诊

　　急诊急救：一楼收费处、问询处及大厅公共区域；急诊内科病房

　　第一住院大楼：胃肠外科病房、器官移植中心病房、手术室、外科ICU

　　第二住院大楼：消化内科病房、神经内科病房

　　第三住院大楼：小儿外科病房、老年心血管内科3

　　行政后勤医技：院长办公室、行政楼7楼会议室、后勤库房、营养科

　　二、工作步骤和时间

　　（一）筹备、全员动员、制定导入计划（2018年5月）

　　（二）理论培训，现场指导（2018年5月-2019年2月）

　　　1.专家对试点部门（科室）进行全员培训。

　　　2.到各试点部门（科室）现场指导，针对问题，提出解决方案。

　　（三）标准制定，建立机制（2019年3月-6月）

　　　1.各试点部门（科室）根据自身条件和实施情况，在专家指导下，制定精细化管理之服务标准及规范。

　　　2.根据实施情况，不断完善精细化管理之服务标准和相关制度，并将其融入日常管理中。

　　（四）审核认证、交流学习（2019年7月）

　　　1.邀请第三方专家团队对精细化管理系统服务管理导入成果进行评估认证，并提出持续改进意见。

　　　2.各试点部门（科室）交流经验，再进一步完善精细化管理之服务管理标准。

　　（五）对精细化管理系统服务管理试点工作进行全面总结（2019年8月）

　　三、工作要求

　　1.统一认识，转变理念。全院干部职工务必站在医院整体和全局发展的高度深刻理解开展精细化管理工作的重要意义，参与试点的负责人要高度重视项目实施工作，激发部门（科室）全体医务人员参与项目的主动性和积极性。

　　2.加强领导，有序组织。试点部门（科室）负责人要敢于担当，领导有力，组织有序，从严管理，严格落实各项整改措施，争做勇挑重担的试点模范，确保项目取得实效。

　　3.明确责任，抓好落实。项目第一责任人由试点部门（科室）负责人担任，负责统筹落实本部门（科室）相关工作。各试点部门（科室）确定一名联络员和一名信息报送员，联络员直接与项目推进小组对接，参加每一次项目导入工作，负责专家对现场的检查指导和专家离场后的整改落实。信息报送员在每个阶段结束后10个工作日内将本阶段工作措施、成效经验、主要问题和工作建议等报送精细化管理系统工作推进小组。

　　4.创新思路，主动作为。各试点部门（科室）应充分发挥主观能动性，结合精细化管理二期项目特点，积极转变工作思路，将专家指导意见和部门（科室）实际情况有机结合，形成符合各自特点的服务管理标准。

　　5.精细化管理工作推进小组联系方式。

　　联系人：张果  饶绍琴  罗建波

　　联系电话：87393922、87393373                      

　　邮箱：syyb[at]med.uestc.edu[dot]cn

　　工作交流群： 542971158

四川省医学科学院·四川省人民医院

         2018年5月17日