自我院开展“优质服务示范工程”活动以来，作为示范病房之一，皮肤科二病区切实“优质”、“示范”标准提升护理服务质量，取得明显成效，受到病人的微笑回馈。

   一位因家庭纠纷而被至亲砍伤的病人，面部和双上肢刀伤严重。尤其是面部多处缝合、浮肿，到处是碘伏印记。病人终日以泪洗面，拒绝与任何人交谈，长时间地看着镜子里面目全非的自己，他反复伤心自语：“活着还有什么意思！”

   为了让患者尽可能减轻痛苦，尽快重建生活信心，护理人员给予了最专业、最精心、最人性化的护理服务。由于病人张口受限，为了不感染伤口，护理人员为他做口腔护理时，就加倍小心翼翼，小小的棉签成为唯一的清洁工具。病人生活不能自理，护理人员端上一盆热气腾腾的洗脚水，病人惊讶地说：“不用麻烦你们了，我有家属的。”看他脸上尴尬的表情，护理人员关切地说：“您就放心地把脚伸出来吧，这是我们应该做的。”医护人员还主动驱寒问暖，让病人听听音乐，对他讲身边有趣的事情，千方百计让病人忘记病痛和忧郁。

   经过十多天的精心护理，他的伤情和心情渐渐好了起来，亲朋好友来探视时，总是不忘夸奖护理人员尽职尽责。最后，病人的受创伤部位肿消了，拆线了，皮肤白净起来了。一天，他入院第一次主动开口说话：“护士长，太感谢你们护士了，你看我现在好多了！”

   出院那天，他再次拿起镜子，会心的笑了，这是他入院来第一次笑，用充满泪水的眼睛望着护理人员，说：“没有你们，我真的不知道该怎样活下来，谢谢！谢谢！”

   病人的微笑是对护理人员工作最大的支持和肯定。皮肤科二病区全体护理人员将更加努力，做得更好，实现创建优质病房的目标，更重要的是，让更多的病人找回健康和生活的自信！