“以前朋友来办理核酸检测退费手续，要在不同的窗口反复跑几次。我现在一个窗口一次搞定，省时省事省心省力。”在医护人员指导下，刚刚几分钟就办理完退费手续的外六泌尿科患者高某某就感受到了这种新变化。

自新冠疫情以来，随着医保优待政策的不断出台，符合政策要求的核酸检测退费人员越来越多，出院病人结算时需要在住院结算窗口、医保窗口、门诊窗口往返排队四、五次才能完成，费时又费力。

为进一步简化流程，改善就医体验，我院财务部、信息中心、医保办共同研究解决办法，经反复测试、优化程序，核酸退费结算新程序于6月10日正式上线。现在只需在出院结算窗口就可一次性完成。

今年以来，财务部党支部积极践行“学党史办实事”，注重融入日常、抓在经常，按照“为群众办实事，每一件都不能马虎”的要求，不放过每一个方便患者的细小改进。在服务患者的各个岗位、各个环节，坚持持续改进，力争实现“小改变大方便”的目的，先后实行了评选明星窗口树立身边榜样、便民小纸条、住院结算银行卡退款等多项积极为民办实事的举措，不仅节省了群众时间，还提高了医院办事效率，进一步改善了患者就医体验，提高了患者满意度。