7月17日下午，在人力资源部、卫生政策与医院管理研究所共同策划筹备下，我院“省医管理大讲堂”2019年第二期开讲，特邀浙江省人民医院党委书记、杭州医学院副院长黄东胜教授进行专题讲座。院领导班子成员、中层干部、托管医院班子成员、学科副主任及护士长等约400余人参加，讲座由院党委副书记、院长邓绍平同志主持。本次讲座也是我院“不忘初心、牢记使命”主题教育第四次集中学习研讨的重要内容之一。

黄东胜书记围绕“双满意”人文医院构建的所思、所想和所为，以及中层干部执行力两大主题进行讲座。浙江省人民医院秉承“仁爱、奉献、卓越、创新”的核心价值观，基于使命、愿景和服务理念构建“两心文化”（以患者为中心，以员工为核心）。用“同理心”去“学懂、弄通”患者与员工所思所想，做医院管理顶层设计时，既要考虑通过打造一流学科、一流技术、一流人才、一流服务为患者提供最适宜、最暖心的医疗让患者满意，又要注重提供给每一位员工职业发展机会与通道，合理的报酬，让员工受到尊重与关爱，过上体面的生活，使得员工满意。在医院文化指引下，近年来医院开展了众多管理创新，在实践中做实人文医院，如“患者”服务体验，力推“六个一”服务（门诊服务一窗办通、入院准备一科搞定、医技检查一处预约、医患问题一站沟通、远程会诊一路完成、出院办结一步到位），成立八个医疗服务中心（入院准备中心、检查预约中心、一站式出院中心、手术与ICU家属等候中心、医患沟通中心、远程会诊中心、门诊综合服务中心、出院回访中心），景观提升打造“中国园”，完善配套引入高品质咖啡、超市和书店，成立健康教育学院，大力培养与使用青年人才，全面打造“家文化”等亮点纷呈。

在医院发展中要强化执行力，黄东胜书记指出执行力是目标和结果之间的重要连接，是实现战略的必要条件，并阐明执行开始下定决心、执行过程需要速度、执行结束审视结果的具体操作，执行决定结果，结果决定成败。其全局高站位的思想与领悟，温文尔雅又不失铿锵有力的演讲风格赢得了听众经久的掌声。

邓绍平院长最后总结到，本期管理大讲堂在我院“不忘初心、牢记使命”主题教育活动开展期间举办具有十分重要的意义，黄东胜书记的授课对我院落实现代医院管理制度、积极推进医院高质量发展、提升医院管理水平和强化医院内涵建设具有重要的借鉴意义。