2月17日，省精神文明办、省教育厅、省民政厅、省总工会、省团委、省妇联、省残联等7部门选派的14名具有相关专业背景人员到我院、省精神医学中心“96111”热线工作室。

为做好防控新冠肺炎疫情下的社会心理援助服务应急工作，2月6日，四川省心理援助热线“96111”紧急开通启动运行，较预期提前2个月上线。热线实行24小时轮班制，截止目前热线服务群众约700余人次。为方便大众有序诊疗、避免交叉感染，2月14日，省精神医学中心推出了四川省心理援助热线微信公众号，面向全省、乃至全国免费提供网络在线心理援助服务。“96111”心理援助热线受到省委省政府高度重视和社会广泛关注，召开研究新冠肺炎疫情防控期间心理援助工作专题会议，决定指定政府相关部门选派专业人员充实心理援助热线值守力量，为疫情期间社会公众提供心理援助服务。

   医院党委书记欧力生在简要介绍了新冠肺炎疫情发生后，我院主动作为和勇于担当，在疫情防控方方面面做的大量工作，履行社会责任，扛起了抗疫大旗。他希望接线人员切实履行职责，提升心理服务的能力和水平，为大众提供高质量的心理援助服务，预防与减轻疫情所致的心理社会影响。

  紧接着，对志愿者进行了相关培训。呼吸与危重症医学科杨阳主任作《肺炎相关知识讲解与答疑》培训，从新型冠状病毒病原学特点、传播途径、消毒方式、复工防护守则、口罩选取及防护知识等方面进行讲授，强调对于有相关症状的咨询者，要注重询问流行病学史情况，结合是否有发热、呼吸困难等临床症状综合评判。并对居住小区出现新冠肺炎病人情况下的防护、患者治愈回家后的防护等大众关注的问题进行解答。周波主任作《热线常见问题实战演练与答疑》培训，对热线运行以来大众关心咨询较多的问题进行梳理分析，探讨疫情下对来电咨询者适宜的心理干预形式和方向，教授大家心理应急相关技术和自助方法，就高危来电患者的心理援助方法给予建设性指导意见。并结合临床经验，对咨询者是由躯体性疾病导致的症状，还是焦虑引发的症状给予专业分析，有效提高了选派人员对咨询者身心状态的评估和预判能力。

通过对热线前期运行分析，周波主任说，96111热线最“热”的时间段是在18:30-23:00，考虑到上午和下午咨询者相对较少，白天安排2个坐席接听热线，夜间“热”门时间段安排3个坐席同时接听热线；同时，下一步将会根据热线的接听量对白班进行第三个坐席的备班考虑。若热线接听不过来，咨询者还可关注四川省心理援助热线公众号进行线上咨询，网络咨询在同一时间段安排6名人员同时值守。