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老年沟通有技巧,说说我和买保健品婆婆的拉锯战

2018年12月25日,一篇题为《百亿保健帝国权健,和它阴影下的中国家庭》的文章刷屏。无法否认,还有很多没有被曝光的“权健”藏在我们身边。我国每年营养保健品的销售额高达2000亿元,其中老年人消费占了五成以上。很多不法商家铤而走险,利用老年人信息不对称、认知能力较弱的特点,虚假宣传、设置各种陷阱。

生活中,只要我们和长辈一说起保健品,可以立马从亲人变仇人,势不两立。作为“孝顺”的儿女们,无一不是主动或被动地加入和保健品的“拉锯战”。然而大多数时候,我们都是以输收场。

知乎上有一个11522人关注的问题:如何向老人证明某些保健品是骗人的?评论区一片哀嚎,网友们纷纷用血和泪的经历告诉大家:

“放弃吧!做不到的!给老人讲保健品成分,讲疗效,讲道理,这些招数都无法将老人的心,从保健品身上拉回来!”

“被保健品洗脑的老人根本就劝不住!说不听!心累!已经放弃和父母讲道理了,他们开心就好。”

这是许多沉迷保健品老人的子女抗争失败后的心声。

本期科普,我们不是教大家怎样辨别保健品,毕竟铁律只有一条,国家食药监总局提示:凡是声称有疾病预防、治疗功能,未声明“本品不能代替药物”的保健品都不能买。

那我们说什么呢?说实战经验。今天小编邀请老年医学科孙颖医生,以她的亲身经历跟大家分享一下,当你身边的亲人陷入保健品的坑,该怎样做。希望对你有帮助。

作为老年科的医生,我回答过很多老人和子女关于保健品的咨询问题。我深知这个消费人群面有多广,我也多少有些说服的经验。虽然老人们大都礼节性地表示听我的话,至于回家后有无反复,我并无所知。

我和奇葩保健品的战斗正式打响,还得从我查房时接到的一通电话说起。

第一回合 稳住,一定要稳住!

“我和你王嬢嬢、李阿姨在逛街啊,碰到这边街道做活动,有个XXX的产品,3000多一个疗程,现在1680买6盒还送1盒,一会儿中午12点就结束了,你有没有听说过这个产品啊,比你上次让我吃的xxxx药划得来……”

生活从来都是现场直播,彼时电话那头的婆婆在遥远的老家,旁边还有两位闺蜜,现场宣传音响的背景声隔着听筒我都能感受到。但荷包里的钱钱也很重要啊。1680,我想到昨天吐血值完的夜班,十几次的夜班费即将顷刻落入骗子的口袋,我已经分不清是太累了还是太气了,我拿电话的手在瑟瑟发抖。

但既然妈给我打电话,就是保留了沟通渠道,如果拒绝,势必争吵,说不定以后买了也不告诉我了。“妈啊,您跟王嬢嬢、李阿姨在一起是吧?这样吧,你们3个人拼起买6盒,一人2盒先吃吃看嘛,我也不知道有没有效,但就算是西药,我们也不鼓励病人囤药,因为要根据身体反应、效果啊调药的,吃着有效咱再买啊”“好嘞,我买了啊,你最乖了。两个嬢嬢都表扬你!”“我过两天就回去看您啊!”一分钟的时间,我把损失拉低到560,然后拨通老公电话,约了回老家的时间。

第二回合 他说你听,听不下去也要听!

婆婆坐在沙发上看电视剧,电视柜旁边是各种罐子盒子的保健品。我假装玩手机,充满好奇又有一搭没一搭地问她。在洗脑这方面,我真佩服保健品销售员们,好多问题我都无言以对。

“你说这个药是假的,那它怎么敢摆在大街上卖,公安局怎么不抓它?”

“这个商品的APP为啥还能运行,没人管吗?”

“人家这个公司的总经理,上过中央台和大报纸,都说了是公益项目!”

“马云刚刚起家的时候,也被说成骗子。”

“我还推荐二医院的退休那个老院长去买,人家都买了,我还得了积分,可以换赠品。”

…………

她的身体状况我很清楚,每年我都会带她去省医院的体检中心做全套体检,从头到脚。我知道,她好心节约钱,但她现在把那些处方药停了,换了这些保健品。到时候病情严重了并发症来了,势必付出更多。

那就处方药+保健品都吃起?暂时可以,长久不行。老年人用药要讲究获益风险比。所有的食物、药物都是经过肝脏、肾脏代谢的,保健品只能起到辅助作用(其实并没有),还会增加肝肾的解毒负担。是药三分毒,说不定肝吃坏了肾吃坏了,得不偿失。

老公说:钱不多,老人开心就好。我心里想,我要不干预,那也是助推。没准下一个宣传套路就是“S医生的婆婆都在吃,肯定没错,有错她能同意她婆婆吃吗?”我对老公说:“铁律就只有一条:国家食药监总局提示:凡是声称有疾病预防、治疗功能,未声明“本品不能代替药物”的保健品都不能买。自己的爹妈自己操心,自己的荷包自己捂紧!”不过,现在还不是讲道理的时候。

第三回合 免费旅游送礼品

不如相伴旅游你买单。

周末的时光总是短暂,我邀请婆婆跟我一起上成都住住,她答应了。我想住一阵子,远离保健品销售,总是好的。然而,我不下一次地听到了销售们的慰问电话,他们怎么会放弃这么优质的消费对象呢!

“他们说,购买达到xxx可以免费去马来西亚旅游,参观公司总部,你看,这家公司多实在啊……”婆婆欢喜地告诉我这个消息。

我深知旅游是假,通过旅游进行洗脑宣传,甚至拍照片做画册再去欺骗其他消费者是真。但是如果我婆婆没去,其它人去了,那我不被保健品销售抓了“不孝顺”的把柄?再说,我又不能限制我婆婆人身自由。“去!世界这么大,总要去看看嘛!不过,干嘛跟他们一起去啊,咱们自己去!你跟王嬢嬢约一下,我这就给你报名旅行团。”

“出国wifi我给你办好了,记得多发朋友圈啊!”虽然也是花钱,但这钱花的我被各种飘扬。婆婆一路游玩照片,我一路点赞,已经在婆婆的朋友圈树起了孝顺乖儿女、大方又舍得的美丽形象。

第四回合 相信你,才能听你的。

此时,婆婆已经比较能听得进去我的话了。电视台播广告的时候,我会说:处方药不打广告,打广告的都不是处方药。有个案分享的时候,我会说:张大爷的情况,没有广泛适应性,说不定张大爷是生活方式调整了,xxx就正常了,跟宣传的药品并没有关系。有时候,她拿出报纸上的宣传广告来问我,标题是“xxx被研究出来有降血压降血糖降血脂的作用”,我会说“对,科学家在实验室里观察到xxx有扩张血管降血压,调控血糖血脂代谢途径的作用。但这仅仅是科学研究的结果,真正用到人身上,还需要全球多中心的大规模临床试验去进一步验证。拿小白鼠的结果作用到人身上,那得吃多少xxx啊,说不定肠子都吃穿了呢!”说得婆婆咧嘴直笑。

现在我家已经看不到保健品的大盒子了,我婆婆大多数时候在成都住,偶尔回回老家。文化馆的市民学校有很多免费课程,那是她常去的地方,她学跳舞,学彩铅、学摄影。今年的体检报告,一切正常。

其实,家里长辈的每一次诉求,都可以是一次陪伴和沟通(xi nao)的机会。而您错失的每一次机会,都有可能成为不良营销人员的空子,带走了人,还带走了钱,带走了健康。

我到现在都没有戳穿婆婆购买保健品受骗的事实,也没有责备过她。我不需要也不必要让她承认错误。老年人经过几十年的生活经历,形成了一套自有的行为习惯,甚至有些固执。

一项针对老年人智力的研究表明,随着增龄,老年人的感知觉、记忆力和认知都在减弱,思维方式固化,思维也体现出自我中心化的特点,所以,对事情的判断会有很大的主观性!

想象一下,他们在年轻的时候也是意气风发当家作主的,承认自己买错了被骗了观念错误了,那……也是赤果果的伤害啊……全方位的关心,爱和智慧,让我赢得了这场和保健品销售间的拉锯战。

总结:

老年人遭遇保健品陷阱

先说yes再说no

顾忌面子慎否定

认真对待不敷衍

健康体检摸底细

科学解答软着陆

和文化程度无必然联系

与亲情陪伴有重度关联

花一点时间+花一点精力

家家有老人,人人都会老

关心,才是最好的保健品

是真正有效的“保健品”

(老年医学科 孙颖)

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2019年第2期
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