优质护理服务工程是国家卫生部开展的重要利民惠民工程，是一项新形势下深化国家医药卫生体制改革的重要举措，也是促进护理学科发展的一次难得的时代机遇。医院抓住机遇，主动作为，大胆创新，积极推行层级岗位管理制度，落实以责任人、责任心、责任链为核心的“三责护理”工作，实现了画点成线、连线成面的护理服务理念，推进了优质护理服务的新跨越。
    落实责任人即“点”。做到每一位患者都有一名责任护士，实行“谁主管，谁负责”，落实对患者的所有治疗护理工作，充分满足患者的护理服务需求，真正体现护理责任制。为保障每个责任护士能够更好的完成护理工作，在其岗尽其责，医院推行科学的层级岗位管理模式，按需设置N0-N4临床护理岗位，明确各个岗位的职责和任职条件，并通过竞聘上岗，择优聘用，保证人岗匹配、人尽其才。同时医院根据护士的能级划分，采取科学的绩效管理，落实薪岗匹配，充分调动护士的积极性、主动性，激励护士不断提高自身综合素质、实现自我价值。
    形成责任链即“线”。医院秉着“以患者为中心”的宗旨，“以患者需求”为导向，为患者提供自入院—住院—出院—出院后的“链状”全程无缝隙护理，从生理、心理、社会、精神全方面满足患者的护理需求。医院将常规随访、专科随访和专病随访有机结合，为出院患者提供护理、康复促进及健康教育等延续性服务，成立疑难重症护理会诊中心，开设造口门诊、PICC门诊及糖尿病教育门诊，逐步形成医院、社区、家庭一体化的整理护理模式，成功解决院内、外及社区患者的疑难或专科护理需求，推进延续性服务的发展，同时，医院帮扶基层医院，促进区域护理发展。责任护士为患者提供自入院—住院—出院—出院后的“链状”护理，其提供的护理服务质量是责任链强弱的关键因素，责任护士是责任链上的重要节点，因而落实责任链需要高素质的责任人。
    具备责任心即“面”。责任心是落实责任制整体护理的重要保障，它贯彻于责任链的始终。护理服务实施是否优质、有效，与责任心密不可分，也就是体现每个责任人责任心的铺积。常言道：“要知责，知责才能作为”。因此，医院结合专科工作类别，技术难度，风险系数等实施分层级使用护士，明确责任人，制定科学全面的岗位说明书，明确各层级护士的具体岗位职责，让责任护士明白、牢记自己的使命和职责，以高度的责任心全面履职。同时，通过各层级临床护理岗位说明书的明确指引，让责任护士更加清楚晋升岗位所需要的条件与资质，合理规划自己的职业生涯。岗位职责及岗位晋升机制的推行，有助于增强护士自身的责任感，从而更加积极主动落实专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通与健康宣教等各项护理工作。
    我院通过领会优质护理服务活动内涵，以人为本，施行层级岗位管理；以患者为中心，开展“三责护理”；以患者需求为导向，推行“链状”责任制护理，使责任制整体护理理念在实际工作中得到不断深化和发展，促进医院优质护理服务迈上一个新台阶，基本达到“患者满意，护士满意，医生满意，医院满意，社会满意，政府满意”的工作目标，为推动全国优质护理工作的深入开展做出积极贡献。