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院长办公室办事指南——来信来访处理办法及流程

发布时间:2015-09-09 00:00本文来源: 院长办公室

【来信来访处理办法及流程】

       (一)处理办法:

       1.来信。向医院领导反映问题,对工作提出建议和意见,举报院内违纪或违法行为等,可通过四种方式直达院长办公室。一是直接到院长办公室递交;二是通过邮局邮递至院长办公室;三是发送电子邮件至scsrmyyyb[at]163[dot]com;四是通过院内专设信箱递交。为方便回复和联系来信者,来信应写明本人的单位、姓名和联系方式。不具真名的信件不作处理。如属举报院内违纪、违法行为需保守机密的来信,应在信封右上角写明“举报”字样,由院长办公室专人直接送达有关院领导。除此之外,所有群众来信均由院长办公室拆封、登记。

       2.阅信。由院长办公室负责来信来访工作人员阅信,并填写好《四川省医学科学院•四川省人民医院来信/来访/来电受理问题处理单》,将信件附在处理单后,并做好公文登记和流转工作。

       3.接待来访。院长办公室是院内负责接待来访部门之一。由负责此项工作的人员填写《四川省医学科学院•四川省人民医院来信/来访/来电受理问题处理单》,写清来访者的基本情况、来访事由及接待人和接待时间等。来访者带有书面材料的要将书面材料附在处理单后,供领导查阅。

       4.办理。将填写好的处理单视情况采取呈送院领导批阅或按“分级负责、归口办理”的原则转有关部门、科室、下属单位处理等方法,尽快予以处理。

       5.回复与督办。对于来信来访的处理结果,要及时回复来信来访者。回复方式可由承办部门、科室或下属单位直接回复来信人,并将情况反馈院长办公室存档;也可将结果或意见返回院长办公室,由信访工作负责同志回复来信来访人。如来信来访者对处理结果有异议,应视情况再做处理。院长办公室要及时督促承办部门、科室、下属单位调查处理来信来访所反映问题。

       6.存档。来信来访办结完毕,应把原信件、处理单、处理结果等一同整理归档,妥善保管以备查询。

       7.总结。院长办公室负责信访工作的同志要定期将来信来访情况及处理情况进行统计,负责填写《院长办公室来信来访处理情况统计表》、《院长办公室来信来访处理情况汇总表》,并将统计、汇总情况报院长办公室主任,并视需要报有关院领导。



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