按照医院党政关于提升行风的要求，结合正在开展的“两学一做”学习教育，围绕“临床服务病人、行政服务临床”，为了更好推动行政部门进一步改进作风，提升效能，现将行政部门支部及科室优质服务措施予以公示，接受临床和大家的监督。

保卫部党支部“转作风、促行风、当先锋”优质服务措施

　　为满足临床患者日益增长的服务需求，构建和谐医患环境，及时处置各类突发事件，加强消防、治安全院性教育，保卫部在2016年工作中以为临床提供“安全、优质、快捷”的保障服务为目标，全体保卫人员共同研究，科学部署，从服务理念、服务流程、服务质量等方面推行出多项优质服务措施。具体方案如下：

1、建立健全微信、QQ群服务平台，随时与医院临床科室进行即时地沟通通报消防、治安相关信息，缩短突发事件处置时间。

2、增加全院宣传、教育方式的多样性，除以往一直以来的现场组织培训、演练外，以后将定期向全院临床科室发放宣传手册，内容包括消防知识、治安知识以及处突应急各类板块专项宣传资料（发放由内保队应急分队借助巡逻时段进行实施）。

3、部办公室日常提供的出国审批代办服务，为节约临床科室人员的办理时间，我部便拟定专人在3-5个工作日完善后续签字问题。

4、大力培训我部一线安保人员，提升服务质量，增进服务品质，特别是第一处突力量——应急分队，重点加入与临床科室的沟通交流工作，形成完善的制度体系，根据交流情况，做出相应工作安排，及时、有效的维持临床科室良好的安全环境。

党办支部优质服务措施

一、建立服务临床联系制度。每月一次定期到联系科室、支部走访，听取意见及建议，做好记录及时反应到相应科室处理。

二、做好组织关系接转。为了方便来办理关系接转的党员同志，打印《组织关系转接流程注意事项》，分发给前来办理的党员同志。党员同志来办理的关系转接时，如负责此项工作的同事没在，其余的工作人员，要主动热情的告知电话，及时与来办事人员联系，减少跑路。

三，进一步关心职工，一个月收集一次职工思想动态，及时反馈给相关领导和总支及时做好职工的心理疏导工作。

四，加强电子政务建设。利用QQ、微信、OA系统大大缩减信息传输时间，减少浪费，减少文山会海。

五、对来电、来信及来党办办事的院内外人员，问及的问题属于首问责任人职责范围的，由首问责任人负责处理；不属于职责范围内的事情要做好有关联系、介绍和转接工作，并做好监督和跟踪问效工作。

纪检监审党支部“转作风、促行风、当先锋”优质服务承诺

一、严明纪律、牢记宗旨、做可亲的纪检监审干部

　　严明纪律，做党的忠诚卫士。对党忠诚是作为一名纪检监审干部最起码、最基本的要求。只有忠诚于党和人民的事业信念，才能以铁的纪律约束自己做到恪尽职守，树立可亲形象。

　　牢记宗旨，当群众的贴心人。纪检监审干部要牢记全心全意为人民服务的宗旨，注重培养自身的人格素养，对群众以诚相待，塑造亲民形象，使群众知无不言，言无不尽，在实际工作中，要经常下基层体察民情，倾听民声，做群众的代言人。

二、谨言慎行、明察秋毫、做可信的纪检监审干部

　　谨言慎行，在作风上取信于党和人民。作为纪检监审干部必须充分认识《党章》所赋于的职责和任务，树立忠诚敬业和责任担当的思想，切实增强做好工作的使命感和光荣感。

　　明察秋毫，在能力上取信于党和人民。作为一名纪检监审干部，我们要按中纪委加强“五种能力”建设上下功夫，在提高业务能力上下功夫，在提高处理问题的能力上下功夫，在提高组织协调能力上下功夫，在提高办案执纪能力上下功夫，在提高开拓创新能力上下功夫，把自己真正打造成高素质的纪检监审干部。

三、强化表率，接受监督，做可敬的纪检监审干部

　　首先，做学习的标兵。在各种新情况层出不穷的形势下，在全面熟悉和掌握纪检监审业务的基础上，进一步拓宽视野，完善知识结构，扩大知识面，真正提高综合工作能力。

　　其次，做服务的标兵。纪检监察工作的职能是服务医院、为医院的发展提供保障。因此纪检监察干部要胸怀大局，牢固树立为临床一线服务的理念，从改革、发展、稳定的大局出发想问题，谋思路、干工作，找准切入点，做到履职不缺位，服务不越位。

　　再次，做廉洁的标兵。作为执纪问责的纪检监审干部，要求要更高，廉洁自律要做得更好。在实际工作和生活中，要常怀律己之心，常思贪欲之念，常修为政之德。要时刻保持清醒头脑，不为名所惑，不为利所动，乐于奉献，安于寂寞，做廉洁自律、干净干事的标兵。

教育培训部支部优质服务措施

　　针对临床提出的问题，围绕“让临床办事更方便，让医务人员少跑路，让来访群众更满意”。我部提出以下措施：

一、积极推进、并加强教育培训信息化功能，努力促使继续教育、研究生教育、住院医师教育等可以在网络实现，最终实现临床医务人员在家办理；

二、积极推进、并加强教育培训信息化功能，简化审核手续，促使各种审核、报名、毕业考试等可以通过网络实现，最终实现学员在家办理；

三、公布继续教育、学历教育等办理、审核的具体流程；公布学员盖章、办理个人事务、毕业证等事项具体流程；

四、到各科室、基地听取教师、教学秘书和主任对住院医师管理的意见和建议，及时向院领导汇报，促进我院住院医师培训发展；

五、定期开展全院性教学联席会议，使“教”“学”双方能够充分沟通，及时解决教学问题；

六、尽量少开会，建立有效的信息传递系统，使信息能够及时传达到全院所有员工、教学秘书、教学主任；若必须要开会的事项，则尽量考虑在晚上、早晨或者周末开会，尽量不占用临床时间。

人力资源部党支部“转作风、促行风、当先锋”优质服务承诺

1、实行“首问责任制”。首问人主动热情接待来访来电者，不属于自己责任范围的要将来访来电者引领到责任人。

2、推行“一次性告知制”。凡属我部门职责范围内的事项，须将具体内容、要求、程序等向来办事者一次性告知。

3、践行“即时办结制”。

（一）办理贷款需开具证明：请申请人先咨询银行或中介，提供贷款银行的固定格式证明模板（电子版），然后至人力资源部3办理。

（二）办理出国旅游需开具证明：请申请人前往保卫部领取《因私出国（处境）旅游申请表》完成申请手续后，同时携带由委托旅行社提供的相关国家的固定格式证明模板（电子版），至人力资源部3办理。

宣传部党支部关于“转作风、促行风、当先锋”优质服务活动的措施

1、编制宣传工作手册。梳理医院自有宣传平台及联系方式、接待媒体工作流程与舆情应对流程，编制成医院宣传工作手册，工作前移，主动服务科室，让科室主任、护士长、通讯员了解宣传工作的规律，帮助临床一线做好宣传工作。

2、建立宣传工作无障碍沟通平台。重新组建全院通讯员队伍，建立省医院通讯员队伍的微信群、QQ群，医生来了主持人微信群，通过无障碍的沟通平台，培育一线年轻人的宣传意识，及时了解临床一线的工作动态，挖掘新闻线索。

院办党支部“转作风、促行风、当先锋”优质服务活动措施

　　按照医院党政关于提升行风的要求，结合正在开展的“两学一做”学习教育，围绕“临床服务病人、行政服务临床”，结合本科室的实际情况，院办领导高度重视，召集部门党员、职工就“转作风、促行风、当先锋”优质服务活动召开了专题会议，制定出了本部门的优质服务措施：

一、院办公室积极为临床一线服务，当好院领导的助手，做好“三服务”（院领导、科室、全院职工）；代表医院协调对外各种关系，协调好各部门之间的关系，让临床医务人员少跑路，热情主动服务，缩短办事流程。加强院内会议管理，精简合并会议，能不开的会就不开，能合并开的就合并开，节约临床人员的时间，让临床医务人员有更多的时间为病员服务。

二、电话室：接到临床故障报修电话，即时响应。一般问题在15分钟内查明原因，30分钟内排出故障。疑难问题在1小时内查明原因，尽量做到当日故障当日解决。

三、档案室：积极热情接待前来查阅档案的临床人员，服务周到，做到随到随查，查找迅速、准确，并做好借阅记录。

四、文印室：严格执行医院、院办的各项规章制度，坚守工作岗位，让来访人员能及时、高效的完成相关文件的办理。.对来访工作人员，不清楚办事流程的，耐心、详细告知办事流程，对于手续不全的，主动帮其联系相关部门、领导，及时办理好相关发文手续，尽快完成文件的打印、复印工作，尽量让医务人员少跑路。对于文件未能及时领取的，帮其分类放置好，并及时通知。一般普通件争取在1-2天内完成，急件争取在一天内完成，并通知到本人领取。

五、收发室：认真做好全院临床医护人员报刊杂志的订阅，分发，做到当天的邮件当天处理。

学术期刊部改进行风优质服务措施

1、优化程序，缩短审稿周期（形成初审、再审、终审流程，提高效率）

2、扩大稿源，丰富期刊内容（主动宣传、多方宣传，激发大家投稿热情）

3、精益求精，提高文章质量（主动为作者提供修改建议和意见，加强沟通交流）

医保办党支部“转作风、促行风、当先锋”优质服务措施

一、每月组织专人主动到临床科室宣传医保政策及相关流程，督查医保协议执行情况，收集医保管理中存在的问题以便及时改进。

二、建立“省医医保管理”微信群，及时解答部分临床医生的疑问。

三、对出院费用和门诊特殊疾病申请方案审核过程中出现的问题，采用主动打电话或写便利条等多种方式与主管医生沟通，避免患者或患者家属来回奔波的麻烦。

医务干保支部“转作风、促行风、当先锋”优质服务承诺

　　按照医院在“两学一做”活动中开展优质服务活动的倡议，围绕“一切为了临床，一切为了患者”的宗旨，特制定本部门优质服务措施如下：

1. 明确岗位分工，让临床工作人员及外来办事人员知晓什么事该找谁。

2.实行“首问负责制”。对待所有来电、来访，均态度友好热情，如属本部门事项，积极办理，妥善解决；确实不能解决的，需给出一个合理的理由。如非本部门事务，在能力范围内尽力作相应指引。

3.主动公布相关信息，如执业医师考试、定期考核、对口支援等，及时让临床知晓时间、流程等。

4.优化办事流程，借助信息化手段，让临床少跑路。

（1）每月质控指标等信息主动发送到科主任邮箱。

（2）与临床加强沟通，社会满意度评价结果主动反馈给科室。

（3）能够使用电子化报送的材料就尽量不要科室用纸质版。

医院管理与医学信息中心支部“树立问题导向 坚持需求牵引 创建优质服务品牌”四大工程

　　与医学信息中心支部组织全体党员和职工，召开“践行‘两学一做’，优化信息服务”专题会，要求全体党员、职工强化责任意识，转变服务理念，改进工作作风，优化服务措施，推动医院信息化建设“加快追赶、全面提速、重点突破、争创一流”，为满足临床和行政各科室迫切需求，打造医院发展新动力而努力。

一、“春风暖心”工程

　　支部全体党员要注意自己的素质和言行，坚持规范服务、用心服务、文明服务，使临床和行政的同事感受到春风般的温暖。坚持“三有”即：来有迎声、问有答声、走有送声；做到“五心”即：解决问题耐心、办事文明细心、帮助临床诚心、提供服务贴心、工作充满热心。对服务态度恶劣，超出规定时间的，经查实直接与绩效挂钩。

二、“快速响应”工程

　　一是办事服务方便快捷。实行“流程上墙、统一受理、台账管理、跟踪问效”。一是流程上墙。针对办事流程不清楚的问题，编制简明的信息中心处理事项的办理流程图并上墙公开，方便办事者按流程快速获得准确服务。二是统一受理。针对办事找不到门的问题，统一受理窗口，设立服务台，登记所有办事申请（包括处理讨论方案）。三是台账管理。针对流程不规范的问题，制定派工流程（包括处理讨论方案），收到办理申请后，立即分类派工，并建立台账。四是跟踪问效。针对反馈不及时的问题，办理过程中由专人负责追踪事项进程，对已经处理完的事项确认办理效果，定期对受理事项进行清理督促，并加强与临床和行政后勤科室的反馈沟通。

　　二是故障响应精准快速。对终端软硬件问题及故障，一是建立多渠道故障投诉渠道：包括电话、网络、服务台等。二是三种来源故障信息统一汇总，不完全放弃人工干预，实现半自动派工，更高效完成处理过程。三是对后台网络服务器建立实时监控系统，实时知晓网络设备故障，及时排除问题，减少停机时间。

三、“数字医院”工程

　　一是围绕系统全面整合、数据互联互通，搭建信息化大平台，开展顶层设计，消除“信息孤岛”。结合正在开展的医院信息化建设“十三五”规划，主动对接临床和行政科室需求，把思路搞清、把问题找准、形成信息化建设重点项目清单，制定实施“路线图”和时间表。加强与国内一流大型信息化企业，坚持借脑、借力，以时不我待的精神，同步推进临床和行政后勤重点项目，缓解燃眉之急。

　　二是围绕方便医生护士、满足医技、支撑科研，加强信息化应用系统建设，切实保障处方、检查、查房、医嘱、手术等医疗行为和科研业务。

　　三是围绕方便病人、减少排队、优化秩序，借助信息手段对患者挂号、就诊、交费、取药、取报告、住院、流程进行全面优化。

四是围绕方便行政后勤、提高效率、降低成本，切实加强对人员管理、后勤物流、财务绩效等方面的支撑。

四、“能力提升”工程

　　一是强化人员能力。加强信息技术人手和力量，优化人力资源调度和配置，定期开展科室讲课和技术交流，针对信息化节点和难点问题，组建“党员攻坚团队”，集中力量办大事，破除制约医院信息化转型升级的“瓶颈”。

　　二是强化硬件能力。全面改善医院信息化基础设施，做到院内WIFI全覆盖、光纤上网全覆盖。

护理部党支部关于在“两学一做”中开展“转作风、促行风、当先锋”优质服务措施

一、推行护理部主任邮箱及主任接待日

　　为更好的倾听临床护理人员的心声，了解临床护理人员对护理管理工作的意见及建议，护理部向全院公布主任邮箱（syyhlbzryx[at]163[dot]com)，将每周一下午定为护理部主任接待日。

二、做到会议有计划，开会形式多样化

　　为减轻临床负担，护理部将精简开会频次，做到会议有计划；缩短开会时间，利用互联网（如QQ、微信通知等方式）将开会形式多样化，并提前一周通知会议时间、地点、形式。

三、优化护士长请假流程

　　护理部制定休假电子表格，护士长填写表格后，科护士长签字，并由科护士长通过微信发送护理部审核。减少护士长及科护士长前往护理部交假条的次数。

四、争做问题解决能手

　　积极开展“争当问题解决能手”活动，并将此活动内容作为护理部人员及科护士长年终考核的依据。

医学图书馆优质服务承诺

　　医学图书馆以医院发展为大局，竭诚为医院医疗、教学、科研和管理等提供信息和知识服务。提供馆藏书刊借阅、数字化资源利用、文献传递、参考咨询、文献检索、馆际互借、读者辅导、用户培训等服务。主要如下:

1、密切跟进医学发展动态及前沿，走进临床，协助科研课题申报的准备工作，做好科技查新工作的“暖心”服务。

2、定期开展数据库讲座，充分考虑临床医务工作者的时间，让培训讲座走进科室，“贴心”服务。

3、图书馆信息更新，为临床科研人员的文献传递提供便利。

4、充分利用现代信息化手段，通过多种渠道（如电子邮件、微信等）发布新书通报等信息。

5、在四川省医学科学院所属各单位内实现文献资源共享。

6、图书馆其他信息（如新数据库使用信息等）及时发布，搭建与临床医务工作者沟通的桥梁，积极为临床服务。

工会党支部服务职工、服务临床措施

1、严格执行首问负责制。最先接待来访职工的工作人员，在本人职责范围内的，应当场处理；不属于本人职责范围的，应将来访职工引领到经办人员处，如经办人员暂时不在办公室，应主动告知经办人员的电话和办公地点，或者留下来访人员联系方式并交经办人员，尽量做到不让办事职工重复跑路。

2、梳理工会有关的福利和慰问制度，将制度、办事流程和申请表格等公布于医院官网，方便职工随时查询，及时提交完整材料办理有关事项。

3、主动与各工会委员沟通，积极了解科室和职工需求。每两月至少到临床科室1次听取意见和建议。

4、推行温暖式服务，对前来反映问题的职工尽量做到“一把座椅、一杯热茶”，努力营建“家”的氛围。      

运营管理事业发展支部“转作风、促行风、当先锋”优质服务活动措施

一、沟通面对面，服务无极限——主动服务科室，对试点科室及运营项目无缝衔接，确保证每周到科室现场沟通，发现问题及时解决。

二、建立完善医联体沟通交流平台——在医疗联合体内启动“专科联盟”，召开专科学术交流会；在战略合作协议中新增构建区域医疗联合体具体内容，以加强医联体内学科间的交流和合作，推进省级优质医疗资源向基层延伸发展，切实推进分级诊疗。