“这环境太好了，布置的也很温馨，我差点以为是进了宾馆呢。”姚女士进门之后，并没急于坐下休息，在病房里转了一圈，“真不错，想的很周到，座便器上面还有输液挂钩和扶手。”6月2日，姚女士入住温江分院妇产科病房23床，她也成了该病房改造后的第一位病员体验者。
    近年来，温江分院在不断提高医疗技术水平的同时，提出了进一步改善服务，完善医院服务体系建设的工作思路。从医院中医医药集中片区、门诊挂号室、公共卫生间等项目改造，到成立病员服务部，再到紧紧围绕病人需求，根据病人意见对“病房光线不足、磁共振检查噪声大、护士推车噪音大、住院期间患者就餐不方便”等问题进行整改，在工作实践中，医院服务体系建设内涵也在不断扩容和完善。
    今年5月，分院又落实多项服务改进措施，上旬开始，对妇产科部分病房进行试点改造。如今，改造一新的病房更考虑到妇产病人的身体特殊性，部分病房还新开辟了洗澡间，以往的蹲坑式便池也改成了座便器，并加装了扶手和输液挂钩，使改造后的病房更具人性化。下旬，医院体检部又在全区范围内率先推出了手机查询体检报告的服务，不仅为体检者提供了一个个人健康信息自管平台，受检者还可以比对个人历次的健康资料，与医院体检部实现共同管理个人身体健康。
    “医疗质量是本，人文服务为魂。”打造服务标杆窗口，开通病员服务微信，一项项服务体系建设举措在深入递进。下一步，医院将对现有病房逐步进行改造，改善病人的就医环境；将体检报告查询服务与医院微信等信息化服务平台相融合，让受检人了解更多的预防保健知识和就诊指导服务。 “不瞒你说，去年我在这住院还跟医护人员发生过不愉快呢，今年生病我还选择在区医院看，原因很简单，医生护士不是神，也不是机器，哪能没个小差错，事情得到圆满解决，他们的服务也在改进和提升，我信任他们的技术，更信任和理解他们的服务。”5月中旬，病员服务部工作人员在内三科做病员调查的时候，熊阿姨在调查表上一口气勾了五个满意，并点名表扬了两位医护人员。仅今年4月份温江分院住院部和门诊的医护人员，受到回访病人点名表扬的就达67人次。
    完善服务体系建设是温江分院以病人为中心的落脚点，各职能部门坚持把服务临床最终就是服务病人的理念贯穿在实际工作中，通过有效协调，联动整改，为分院新一轮改善医疗服务计划落实做出了成效。病员服务部等相关部门将持续通过就诊病人调查和出院病人电话回访时的意见反馈，对相对集中的意见和建议进行梳理，从中确立即时、近期和再后的整改事项，以增强、提高医院服务内涵和服务水平。