经过近一个月的精心准备，10月17日开始为期8天的“医院住院患者体验和满意度调查”问卷发放正式在我院拉开了帷幕，该活动由卫生部医管司委托中国医院协会，组织各省市自治区医院协会，于2011年9月中旬对全国141家三级医院，进行医院住院患者体验和满意度调查工作。我院入选参与本次活动。
    医院服务的好坏是社会各界关注的焦点，而住院患者体验与满意度评价是检验医院服务的重要指标。本次活动的目的是为了掌握住院患者对医院各个环节的体验和满意程度；明确报告患者对医院服务的看法，促进患者参与医疗服务质量改进；为医院提供客观、公正的信息，帮助医院确定持续质量改进策略，为患者提供更好的服务；确定基准和开发可比较数据，使医院通过质量比较分析，不断完善质量改善计划。
    本次活动受到医院领导的高度重视，由曾俊院长助理主管，护理部牵头，财务部、信息所、医务部、教育培训部及各临床科室等多个部门共同参与，通力合作。为保证本次调查的顺利进行，护理部牵头制定了四川省医学科学院·四川省人民医院“医院住院患者体验和满意度调查”活动实施方案，制作和发放了“致住院患者信”2000余份，并按照活动要求，在入院处及内科、外科、急诊财务结算窗口等处张贴宣传海报，制作和安放问卷回收箱，在全院患者及医务人员中进行了广泛的宣传和动员。护理部召开专题护士长会，进行了相关的安排和部署。信息所米文军工程师为调查问卷信息采集制作了专用软件，并对全院护士长及办公室护士进行了信息采集流程和软件的操作方法培训，做到人人知晓，个个掌握。财务部也对出院结账处的工作人员进行了问卷发放的相关培训。
    问卷调查发放过程中，大部分患者对活动的调查形式和内容持肯定态度，积极配合，并希望通过这种客观公正的形式真实反映患者的感受，以此促进医院服务质量的改进。