来源：四川日报2014-3-12  □石小宏    
   2月26日上午，在省医院的门诊大厅里，19台崭新的自助缴费机吸引着前来看病的群众目光。因咳嗽来省医院就诊的成都市民曾家骥，拿着医生的处方准备到大厅缴费时，在工作人员的指点下，来到了自助缴费机的面前，插卡、点击、确认，仅仅几个简单的步骤，20秒钟，他就完成了整个缴费过程，在打印出来的费用清单上还明确标明了在5号窗口取药。曾家骥说，由于来省医院看病的人太多，就算有几十个缴费窗口也需要排着长队，缴一次费通常需要10多分钟，现在20秒就解决问题，真的很方便。其实，自助缴费机仅是省医院方便群众的众多举措之一。    

   为民 从思想上视患者为亲人    
   “医疗是最重要的民生工作，医院又是最重要的窗口，想方设法为患者服好务，为患者解决一些实实在在的困难，这不应只是一句口号，而应是落在实处的措施和办法。只要有利于患者方便的，我们就会不遗余力去做。” 在省医院，为群众着想、为患者提供方便已是长期以来坚守的原则和宗旨。要解决群众的实际困难，首先就必须深入一线了解群众最真实的想法和困难。从去年5月开始，每周半天的学习和讨论成为医院班子的“必修课”，而讨论的内容也大多是如何改进医院的管理，如何更好地服务患者。每个月必须到科室、到病房与一线医护人员交流、与患者交朋友也成为班子成员的“规定动作”。与此同时，医院的会议少了、文件少了，而院长查房的时间多了，院长接待的时间长了，也正是这一系列与群众“零距离”的接触与交流，让医院的领导班子对患者和群众的实际困难了解得更深入和细致，为解决这些困难，医院班子多次专题开会研讨，使出台的各种措施更实在、更贴近群众。    

   利为民所谋，医院班子的行为带动着全院，各科室都定期召开患者沟通会，了解患者对科室的意见和建议，并根据自身的实际工作和患者的意见，使为民服务、方便群众的举措制度化、精细化和人性化。      
   护理部把优质护理当作自己的“重头戏”，临床科室开展率100％，创新性提出创建“特优病房”的思路。财务部利用医院数字化平台，在结算、缴费等环节减少患者时间。门诊部建立起病人服务中心,　可进行内窥镜、普通彩超、心脏彩超等预约工作，推进导医、分预诊挂号室和便民门诊“变频工作制”……一项项举措让群众真切感受到越来越方便的就诊。

   便民     从措施上让患者少麻烦
   号难挂、队难排，专家看病的时间却不长……这些几乎是所有大型医院面临的一个共同话题。不过从去年9月起，到省医院看病的患者发现，过去专家一天要看近70个病人，现在一天只看50个病人，控制看病的数量，才能把更多的时间留给病人。同时，坚持休息日和节假日门诊不停诊，实行弹性门诊、错峰门诊的制度，又没有减少患者看病数量，从而既保证了看病的质量，又保证了患者就诊的机会。      
   预约挂号是缓解挂号难的有效办法之一，为此省医院不断完善预约挂号制度。一方面在院内增加预约挂号窗口和挂号人员，延长挂号时间。另一方面充分发挥“虚拟窗口”的作用，把80％的号源投入到电话、网上等形式的预约挂号中。同时，实行身份证、银行卡、社保卡多卡合一的预约挂号，推进24小时网上及手机预约挂号，把预约时间由目前的半个月改为一个月，实行分时段预约，计划建立网上出票系统。一系列的措施出台后，有效缓解了患者挂号难问题。      
   缴费排长队、取药排长队、检查排长队、手术等待周期长……这是群众反映较突出的问题，一项项出台的举措都指向这些问题的缓解。2月26日，经过2个月调试，19台自助缴费机在门诊大厅正式上岗。“这19台缴费机就相当于19个缴费窗口，可以在短时间完成缴费的这些设备，完全可以缓解门诊病人缴费排队的难题。”省医院财务部副部长况景勤说。省医院还率先在大型医疗机构里探索推行“先诊疗后结算”模式，让患者不用排队缴费直接进入检查或治疗，变多次缴费为一次缴费，减少交费环节，简化了就医流程。
   3月5日，因胃部不适的市民张国友在医院门诊看完了病，当他拿着医生开出的检查单时，已是中午时分，原以为需要等到下午上班后才能做检查的他，却发现检查科室的医生们中午同样在为患者进行着检查。在就诊高峰期，医技科室不休息，连续工作制，也是省医院为减少患者等待时间而采取的举措之一，宁肯让医护人员多些辛苦，也要让患者少些麻烦。      
   对于日门诊量达万余人次的省医院来说，取药环节的排长队似乎难免，但有一丝缓解的可能，就要用百倍的努力去做。对此，药房不仅调整增加门诊药房窗口，配置完善了“叫号”系统，还利用信息技术改进调配发药流程，缩短了患者取药的时间。对过去每周都需要到医院取药的腹膜透析患者，医院还采取免费上门送药服务，让患者在家里就能拿到需要的药品。医院还对手术室重新进行设计和规划，增添和更新手术设备，增加手术室的房间，扩大手术室面积，增加手术台次，缓解患者手术等待周期长问题。

   惠民 从制度上让患者少花钱    
   去年，省医院全年总诊疗量达400.5万人次，出院12.2万人次，同比分别增长7.56％、4.15％，与此同时，平均住院日10.8天，同比下降0.2天，药品比例下降3.2％、急诊抗菌药物使用率下降到33％。增加的数字让我们看到了省医院的发展，而下降的数字则让我们看到了省医院为减轻患者负担所做的努力。      
   在省医院，千方百计减轻患者的医疗费用与方便患者就诊同样重要。医院开展了“合理用药、合理检查”的检查和监督，全面细化监督责任，明确追责办法，加大反腐败和惩防商业贿赂的力度，降低住院病人药品比例，杜绝大处方、大检查。医院纪委连同药剂科监测院内用药情况，每月开展“处方点评”，对用药和销售出现异动的医务人员和经销商进行警示约谈，情况严重的按照相关纪律法规处理。门诊办公室还集中清理在门诊的医药代表，向所有在售药品涉及的100多家经销商、生产商发送《共同抵制商业贿赂函》。 在保证治疗效果的前提下，能不开的药就不开、能少开的药绝不多开、能减少的检查就减少已成为省医院医生们的共识和行动，从而保证了群众利益不受损害。      
   与此同时，医院还严格执行《新药引进及审批制度》、《医学装备采购制度》、《医用高质耗材管理制度》，通过建立经销商黑名单，排除有违纪、违规行为的不良厂商，建立由审计部等多部门组成的物资委员会，全程参与、监督采购过程。建立规范、透明的招标采购流程，坚决杜绝在药品和设备采购过程中的商业贿赂行为，从而也杜绝了患者为不合理的支出而“买单”的情况。      
   “要真正做到减轻患者的负担，不仅要从制度上入手，更需要在医务人员心里树立起牢固的信念。”省医院党委副书记吴琦说。为此，在省医院加强医德医风建设已是常态化的工作，不仅要求医务人员必须遵守国家卫生计生委“九不准”，还开展“廉政文化进医院”活动，落实了对院内科室负责人和商家的约谈警示制度，组织党员干部及重点岗位人员到金堂监狱接受警示教育等。      
   针对目前日益突出的医患纠纷，省医院一方面从自身做起，从高质量的医疗、高质量的服务做起，在各个方面尽可能让患者满意。另一方面则积极做好与患者和家属间的沟通，各科室严格履行患者的诊疗方案告知解释义务，做好手术前知情同意的沟通环节，科室定期召开住院病人恳谈会，增进双方了解，消除误会。