为进一步提高医疗服务质量，提升患者就医感受，营造温馨就诊氛围，8月17日，医务部邀请《医院窗口服务》的作者诸任之先生为全院职工做一场“人文沟通”的精彩讲座。

　　诸任之先生长期倡导医务人员要从“人文沟通”的角度提供医疗服务，并认为有效的沟通是相互理解的基础，也是防范医疗纠纷的有力手段。本次讲座，吸引了大量临床科室的医护人员，整个会议室座无虚席。诸老师通过理论阐述、游戏互动，深入浅出、诙谐风趣地为我们诠释了“人文沟通”的含义与重要性。友善的态度、耐心的指导、多样的交流方式构成医患间的有效沟通，医务工作者只有进行有效的沟通才能提升病人的就医感受，才能做到医患间的相互理解，才能减少和化解医患矛盾。

　　通过本次讲座，医护人员就诊疗过程中的语言、语气、声调、肢体动作对患者及其家属的影响的重要性有了充分理解与认识，也为我们“以病人为中心”进行服务流程再造，迎接“三甲”复审提供了理论指导。