新津分院对病人进行节前慰问回访

本报讯深冬的寒冷挡不住送关怀的脚步，新津分院于1月25日开展了 “春节慰问送温暖，服务回访暖人心”主题关爱行动。

分院领导带领相关部门、科室负责人到2014-2015年长期生病住院的10名老患者及9名对分院有过投诉或医疗纠纷的患者家中进行了回访慰问，向他们送去新春祝福并聆听他们对医院的声音。产生过纠纷的患者对我们的回访慰问感到非常意外和惊喜，没想到医院还能以这样诚恳态度来听取他们的意见和建议。他们讲述了分院在发生医疗纠纷后，积极负责解决问题的态度，让他们从最初的愤怒到平静再到感动的心理历程。

新津分院自2010年全面实行回访制度以来，不断完善回访流程，提升回访层次。通过回访，不仅让医护人员在第一时间了解到医院服务的欠缺及病人的真实需求，从而更好提升医院的综合服务水平；而且通过回访，把医者之爱和优质的医疗服务延伸到患者家中，拉近了医患的距离，搭建了医患沟通的平台，把“以病人为中心”人性化服务落到实处，切实让病人感受到医院的关爱。