编者按：医院是一个大家庭，她的每一步成长与发展，离不开我们每个员工的智慧和力量，也离不开每一位患者的支持和信任。工作或就医过程中，您有哪些好的建议和意见，欢迎做客“我有话说”栏目。来稿请投邮箱：xc1997@126.com。

我是药学部一名普通员工，每日途经门诊大厅，总会遇着病人蜂拥而上，抓住我不放，只因为那身白大褂。他们手里明明攥着地址标注都非常详实的挂号单、诊疗单，地面有巨大的蓝色标识，但却慌不择路。

“请问……生殖中心在哪！”

生殖中心！！

生殖中心！！！

大多时候都是找生殖中心！！！

笔者曾在门诊五楼中药房，累计途遇十数人走错道。有时确实忙，自顾不遐。（但我们应当检讨我们间或有见惯不怪的麻痹。）印象很深的是其中一次。一位40来岁，风尘仆仆而来的女性患者，众里寻生殖中心千百度后，撞进了中医科。就这么一栋楼她竞像转迷宫般地找了近一个多小时！说是不同医护人员说的路线竞不同。当时真心想为她带路，无奈工作缠身，只好为她遥指：请你从五楼运送中心那个电梯下一楼，到达门诊大厅，再往保健科方向走，其对面有一个楼梯，然后需要徒步上去到达五楼，没有电梯。如果仍不清楚，请再去问大厅电梯旁，专门负责指路的导医。自认为已够详尽，就接着埋头手上的活。殊不知半小时后下得楼来，竞又在人潮中遇着这个焦心如焚的病人，她一眼见我如见救星：“医生，我按你说的去找了，没有楼梯，是厕所！” 啊？当时我也空下来了，于是决定送她去。沿着事前的路线走近，没有保健科，没有楼梯，是个厕所！懵了！我明明前不久曾去过那里？！就又问近旁运送病人的工人，这才在厕所旁一个幽暗的角落见着那久违的生殖中心楼梯。

不单是寻找生殖中心，还会经常遇到许多千奇百怪的问路。尚不清楚病人们为何偏就不找电梯旁专门指路的工作人员，他们就认白大褂。他们认为穿制服的，必定对自己的地盘无所不晓。惭愧!很多具体职能科室，就是工作了十年以上的员工都可能搞不清楚。平时我们埋头苦干，专注自己岗位的工作，每日行色匆匆。我们都竭力为病人提供优质的服务，但是医和患之间的桥，有时候却架在一件件小事上。也许一次耐心的指引，就可以让病痛中的患者和焦急的家属有种宾至如归感，让医院变得更加温情。

自己之前也曾带父母在别家医院去过，能够深刻体会病人的心情。很多病人长途奔波，慕名而来。处在陌生环境,关注焦点都在病痛上，对文字意义上的抽象地址可能不敏感，因此他们对物理空间布局很茫然。所以他们习惯性地不看固定的标牌，而是找穿白大褂的活标牌。导医不可能给每日数以千计的病人分别带路，所以我们每个匆匆行走的白大褂就成了流动的标牌。我想医院经常会举办各种各样的培训，而指路这方面的内容是否也可以成为提升服务质量的培训内容之一？个人浅见，希望大家都来畅所欲言。        

（药学部  张馨）